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| 【空調】三成用戶看重功能 海爾空調滿意度第一 |
| （時間:2013-3-14 8:48:31） |
"選購空調，除了品質，我最看重的主要還是功能，特別是最近霧霾天氣挺多的，就想著買一臺具有環(huán)保功能的空調。"張女士選擇空調產品時對于功能的重視與大多數消費者不謀而合。日前，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務中心發(fā)布《中國空調行業(yè)2012年互聯網消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》)，數據顯示，全網中25.8%的網民關注空調產品的功能性。而對于不同品牌空調功能的關注情況及消費者滿意度情況，《報告》也給出了答案。其中，海爾空調功能關注比例達到18.7%，位列各品牌之首，在滿意評價得分方面，海爾又以68.8分的分數成功登頂，成為消費者最滿意的空調品牌。
需求決定功能，消費者習慣需要什么買什么
隨著經濟發(fā)展和消費需求的多樣化，功能單一的產品已經無法滿足人們對多樣化的需求。而空調產品也早已不僅僅滿足于制冷、制熱等傳統(tǒng)功能，越來越多的空調企業(yè)開始注重空調功能的多樣性和實用性。而消費者對于不同功能的需求，則成為了空調產品功能創(chuàng)新的風向標。
《報告》數據顯示，2012年，空調功能關注網民選購意向中，最為關注的空調功能有速冷速熱、干燥防霉、除濕、甲醛濾網、除PM2.5等，多與為消費者提供舒適體驗、保護消費者健康有關，這與消費者追求品質生活的意識不斷加強以及近段時間使人聞之變色的霧霾天氣不無關系。而受消費者需求影響，近年來空調產品的功能也傾向于為用戶提供舒適體驗及環(huán)保健康方面。
在本市的一家大型家電賣場，記者遇到了前來為新家選購空調的王先生，他告訴記者，受近段時間連續(xù)的霧霾天氣影響，他非常擔心自己家人的健康問題，因此想選購一臺具有空氣凈化功能的空調，"我看同事家里買了海爾的一款能除PM2.5的空調，感覺挺好的，今天想來看看，合適的話就也買一臺給家人。"賣場銷售人員告訴記者，由于海爾空調在功能方面非常全面且用戶口碑較好，因此成為很多消費者的第一選擇。
創(chuàng)新驅動領先，海爾空調迎合需求被認可
來自中國統(tǒng)計信息服務中心輿情監(jiān)測平臺的數據顯示，空調功能關注指數TOP10中，海爾空調功能關注指數最高，達到1745。在如此高關注度的情況下，在空調功能滿意指數TOP10的品牌中，海爾空調仍然以68.8的分值牢牢占據榜首。海爾憑借速冷速熱、除甲醛、除PM2.5等特有功能，備受網民關注，成功征服了消費者，產品功能優(yōu)勢明顯。
海爾空調能夠得到如此多消費者的認可和滿意并非偶然。一直以來，以用戶需求為核心的創(chuàng)新機制是成就海爾空調滿意度冠軍的關鍵。人們對于舒適體驗的高要求，使得一般的速冷速熱很難使其滿意，而海爾空調寬帶無氟變頻技術的研發(fā)成功，使得1分鐘速冷、3分鐘速熱成為現實;特別是在大氣環(huán)境和家居健康污染日益嚴重的今天，消費者對健康的需求也與日俱增，海爾除甲醛空調、除PM2.5空調正是為了滿足這一需求誕生的產物。
正是由于在功能方面的不斷創(chuàng)新，使得海爾空調一直緊隨著用戶需求變化的腳步，海爾空調才能取得如今行業(yè)第一的位置。而據記者了解，作為全球第一大家電品牌，海爾已經連續(xù)四年蟬聯全球大型家電銷量桂冠，不僅占據了全球制高點，也為更多的中國企業(yè)樹立了一面旗幟。
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