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| 【空調(diào)】海爾中央空調(diào)主打多樣化 全方位提升服務(wù) |
| （時(shí)間:2012-3-29 9:21:52） |
產(chǎn)品與服務(wù)，在過去一直被人們分而視之，傳統(tǒng)的約定式條款服務(wù)，在今時(shí)今日已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)不斷變化的實(shí)際需求，多樣化的產(chǎn)品，全方位的增值服務(wù)才是現(xiàn)時(shí)王道。這一點(diǎn)在中央空調(diào)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，作為系統(tǒng)化工程的服務(wù)商，絕不僅僅是單純可以投入使用的機(jī)械設(shè)備，而是需要從銷售開始，到設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維保等全流程的保障，每一環(huán)都是不可或缺的部分。海爾中央空調(diào)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將需求、技術(shù)、服務(wù)有機(jī)融合，以全程節(jié)能、全程服務(wù)的超前理念，成為行業(yè)增值服務(wù)的詮釋者。
五段全程助推設(shè)計(jì)理想
海爾中央空調(diào)首創(chuàng)五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提出了采購、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)全方位一體化服務(wù)方案，即采購環(huán)節(jié)實(shí)行全透明服務(wù)，所有材料費(fèi)用公開；設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由專家提供個(gè)性化方案，滿足用戶設(shè)計(jì)理念；安裝環(huán)節(jié)全程軍事化管理，一絲不茍；監(jiān)理環(huán)節(jié)使用已經(jīng)成為行業(yè)監(jiān)理楷模的廠家監(jiān)理模式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)；維保環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；在售前、售中、售后整個(gè)系統(tǒng)工程中為用戶提供“一站式”服務(wù)，著實(shí)免去了用戶對(duì)整體工程的擔(dān)憂。一位用戶方代表表示：“選用了海爾中央空調(diào)，并非單純選擇了空調(diào)設(shè)備，而是選擇了整個(gè)海爾專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的專業(yè)支持，這個(gè)支持包含了全方位細(xì)致的、專業(yè)的、增值的服務(wù)，有效的幫助各種客戶原創(chuàng)設(shè)計(jì)方案甚至設(shè)計(jì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。”
有限投入無限增值空間
個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品，是滿足復(fù)雜市場(chǎng)需求的不二法門，而空調(diào)設(shè)備作為單一的產(chǎn)品，只是整個(gè)系統(tǒng)化工程的一部分，個(gè)性化、多樣化的服務(wù)才能滿足現(xiàn)階段人們對(duì)空調(diào)的實(shí)際需要，海爾中央空調(diào)把產(chǎn)品與服務(wù)有機(jī)的整合在一起，產(chǎn)品采用了模塊化設(shè)計(jì)，與其配套的服務(wù)也可按需定制，量體裁衣，避免了行業(yè)資源的浪費(fèi)。
從奧運(yùn)會(huì)到大運(yùn)會(huì)，從政府部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，從豪華酒店到普通民宅，海爾的個(gè)性化服務(wù)用其獨(dú)特的行業(yè)觸角，觸探著各行業(yè)用戶的真正需求，在滿足需求同時(shí)，也為用戶提供了廣闊的增值空間，例如海爾熱水中央空調(diào)為美發(fā)業(yè)大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，磁懸浮變頻中央空調(diào)為酒店業(yè)及大型公共設(shè)施提供50%以上的節(jié)能方案等等，都體現(xiàn)了海爾以用戶實(shí)際需求為指引，將技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)一體化的超前理念。
有專家稱：“空調(diào)行業(yè)在做其它各行業(yè)工程的同時(shí)，往往也成為了做工程的行業(yè)�！泵鎸�(duì)多樣化的需求，個(gè)性化服務(wù)是這個(gè)時(shí)代對(duì)增值服務(wù)的主體要求，海爾中央空調(diào)作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，以領(lǐng)先技術(shù)、多樣化產(chǎn)品及增值的服務(wù)奠定了品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，指引著行業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向。
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