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| 【空調(diào)】變頻和服務(wù)已成為今夏空調(diào)市場(chǎng)的兩大熱詞 |
| （時(shí)間:2011-6-7 9:11:10） |
今年夏天，空調(diào)市場(chǎng)不再是單純以價(jià)格論英雄。以國(guó)家空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為背景下的“空調(diào)求好論”已越來(lái)越成為空調(diào)消費(fèi)市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。不管是空調(diào)企業(yè)的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，還是消費(fèi)者關(guān)注的購(gòu)買熱點(diǎn)，變頻和服務(wù)已成為空調(diào)市場(chǎng)的兩大熱詞。
空調(diào)邁入“變頻時(shí)代”
6月1日，空調(diào)行業(yè)“節(jié)能惠民”補(bǔ)貼期滿，消費(fèi)者購(gòu)買節(jié)能空調(diào)不再享受任何補(bǔ)貼了。家電專家表示，空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼的取消，將引發(fā)國(guó)內(nèi)家用空調(diào)市場(chǎng)一系列的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，定速空調(diào)與變頻空調(diào)產(chǎn)品之間的價(jià)格差再次縮小，這對(duì)于變頻產(chǎn)品的推廣普及是一個(gè)利好，將對(duì)變頻空調(diào)市場(chǎng)的規(guī)�；N售起到了積極的推動(dòng)作用。蟬聯(lián)變頻空調(diào)銷量冠軍兩年的美的空調(diào)表示，經(jīng)過(guò)業(yè)界兩年多時(shí)間不懈的深度普及，變頻空調(diào)已經(jīng)成為大多數(shù)消費(fèi)者的首選，行業(yè)已經(jīng)邁入了“變頻時(shí)代”。
據(jù)了解，家用空調(diào)的節(jié)能補(bǔ)貼政策從2009年開(kāi)始實(shí)行。政策實(shí)行初期，節(jié)能補(bǔ)貼最高曾達(dá)到850元，但從2010年6月1日開(kāi)始，隨著3、4、5級(jí)能效比產(chǎn)品完全退出家電市場(chǎng)，這項(xiàng)補(bǔ)貼的最高金額從850元直接下調(diào)至250元。而從今年6月1日起，所有的空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼就將徹底取消，此后消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)不再享受任何補(bǔ)貼。
日前在各大家電賣場(chǎng)看到，具有高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保這些優(yōu)勢(shì)的變頻空調(diào)占據(jù)著各空調(diào)品牌展區(qū)的最醒目位置，而銷售人員在向消費(fèi)者推薦的時(shí)候也力推變頻空調(diào)的優(yōu)勢(shì)。不難發(fā)現(xiàn)，美的、格力、奧克斯等各空調(diào)廠家早已押寶變頻，搶奪變頻市場(chǎng)蛋糕。
售后服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
隨著目前空調(diào)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的加劇，售后服務(wù)逐漸成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者的口碑，關(guān)系到一個(gè)品牌的生死存亡。
眼下進(jìn)入了空調(diào)銷售旺季，美的、格力、奧克斯等品牌空調(diào)在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品的同時(shí)，更注重通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶使用體驗(yàn)的滿意度。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)美的都堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，美的變頻空調(diào)在全行業(yè)內(nèi)率先推出“一年包換+十年包修”的售后服務(wù)，保證選擇美的變頻空調(diào)的消費(fèi)者后顧無(wú)憂，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)美的空調(diào)每年都會(huì)開(kāi)展空調(diào)深度清洗保養(yǎng)服務(wù)，給用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，提升用戶的使用體驗(yàn)。
為了讓用戶能夠安心、放心，奧克斯空調(diào)也提出了“10年包修，10年免費(fèi)檢測(cè)”，免去購(gòu)買空調(diào)后出現(xiàn)故障去無(wú)法解決的后顧之憂。奧克斯還制定了全面的年檢服務(wù)內(nèi)容，包括檢查空調(diào)電源線路、清洗過(guò)濾網(wǎng)、檢測(cè)運(yùn)行電流和電壓、檢測(cè)整機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等8項(xiàng)服務(wù)，保證空調(diào)得到及時(shí)保養(yǎng)。
買空調(diào)應(yīng)注意細(xì)節(jié)
隨著空調(diào)消費(fèi)趨熱，空調(diào)消費(fèi)糾紛也隨之凸現(xiàn)出來(lái)。石家莊美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗涮嵝严M(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
首先，購(gòu)買空調(diào)要事先懂概念、驗(yàn)認(rèn)證、看品牌。在選購(gòu)空調(diào)時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)隨機(jī)的“三包”憑證等資料，綜合考慮產(chǎn)品的性價(jià)比，不要被打著高科技詞語(yǔ)的廣告說(shuō)明所迷惑，如光觸媒、冷觸媒、氧吧、負(fù)離子、納米等健康空調(diào)概念；同時(shí)，在購(gòu)買空調(diào)時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)“3C標(biāo)志”和“能效標(biāo)志”這兩個(gè)國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志，不要被其他認(rèn)證所誤導(dǎo)；盡量挑選名牌空調(diào)產(chǎn)品，這樣售后服務(wù)會(huì)更有保障。
其次，安裝空調(diào)要驗(yàn)證書(shū)、選支架、明資費(fèi)。要安裝空調(diào)的消費(fèi)者應(yīng)事先檢驗(yàn)安裝工人的資格證書(shū)；目前部分空調(diào)支架外包裝上未標(biāo)識(shí)具體的廠家信息，無(wú)廠名、廠址和商標(biāo)，也沒(méi)有安裝說(shuō)明書(shū)，屬“三無(wú)”產(chǎn)品，消費(fèi)者要堅(jiān)決拒絕“三無(wú)”支架產(chǎn)品，并且檢查支架的厚度、表面是否光滑、防銹處理是否良好等。
法律工作者提醒消費(fèi)者，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有產(chǎn)品知情權(quán)，自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，要留個(gè)心眼，問(wèn)清家電安裝時(shí)是否另外收費(fèi)，并要求對(duì)安裝的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，保障自己的知情權(quán)。而商家應(yīng)該在銷售時(shí)明確告知消費(fèi)者有哪些附加的收費(fèi)明細(xì)，以避免消費(fèi)者購(gòu)物后才發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)受騙”了。商家應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明“免費(fèi)安裝調(diào)試”的具體項(xiàng)目，對(duì)安裝調(diào)試中可能出現(xiàn)的額外收費(fèi)項(xiàng)目要事先說(shuō)明，以便消費(fèi)者作出合理選擇。
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