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| 【空調】美的中央空調兩億巨資打造行業(yè)服務第一品牌 |
| （時間:2011-4-27 9:57:58） |
在競爭激烈的市場上，不僅要有領先的技術與可靠的品質同時也需要完善的服務機制，這樣才能在產品同質化日益嚴重的市場上立于不敗之地。最近從中央空調市場傳來消息，美的中央空調投資兩億巨資打造行業(yè)第一服務品牌。
美的是國內最大的中央空調生產企業(yè)，不管掌握著行業(yè)的核心技術，其產品質量也是有口皆碑的。盡管兩方面的優(yōu)勢很顯著，然而美的中央空調不僅沒有忽略售后服務的水平，相反還要大力提升其服務能力。
在2010年，美的中央空調實行了產銷分離，與美的家用空調、冰箱、洗衣機共享銷售資源，其市場服務平臺得到大幅提升，繼而在國內外攻城略地，氣勢如虹，先是搶先進入世博會多個場館及酒店公寓，中標26個亞運會場館，中標京滬高鐵、廣珠城際、廣深港客專等軌道集采項目，成為最大的軌道服務商，再到繼萬科、雅居樂、碧桂園、陽光100之后，與三聯(lián)投資集團、中惠熙元集團等地產商結為戰(zhàn)略合作伙伴，成就其房地產最佳供應商。
由于驚人業(yè)績不斷涌現，業(yè)內人士預計，美的中央空調2010年的增長速度將超過60%。銷量的高速增長給其售前、售中、售后等服務帶來非常大的考驗。美的中央空調的服務部門經過營銷融合后，在全國的服務商猛增到3000多家。為了提高服務商的技術水平、服務效率，為客戶提供最滿意的服務。
據了解，美的中央空調計劃在2011年投入兩億巨資，用于服務團隊的全面提升。美的制冷集團中國營銷總部副總裁關宏波表示：“我們要用良好的售后服務向我們的消費者傳達一個信息，那就是美的是一個負責任的企業(yè)，是一個講誠信的企業(yè)，是一個志在長遠、志在全球的綜合性家電制造集團�！�
為了細化服務的專業(yè)職能，美的中央空調把服務網點分為監(jiān)理點、安裝點和維修點三類，并單獨進行認證、培訓及考評。全部通過考評的網點定位為最高級服務商，被授以“美的中央空調技術服務中心”的稱號。在2010年12月底的全國服務商大會上，美的中央空調舉行了“美的中央空調技術服務中心”成立的啟動儀式，準備在全國各地成立340家最高水平的服務商。
美的中央空調的服務從售前、售中、售后實現全程跟蹤，對正在使用的客戶還提供保修、咨詢及上門服務。美的中央空調開通24小時免費服務熱線，承諾2小時內響應，24小時內上門，同時還舉辦每年1-2次針對用戶的免費清洗活動。如此全方位細致、專業(yè)的服務，讓美的中央空調的客戶用得更省心、更放心。
美的中央空調一直整個暖通行業(yè)，從2008年開始一直穩(wěn)居國內品牌市場第一的寶座。在2011年，美的中央空調將花巨資打造完善的服務機制，以完善的服務帶動氣壓的發(fā)展，為其銷售破百億的目標提供市場競爭力。
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